Service d'Ombudsman

Des spécialistes indépendants assurent la médiation lorsque surviennent des problèmes entre maîtres d’ouvrage et fournisseurs.

  • Les médiations dans lesquelles des Pros du solaire® et membres Swissolar sont impliqués sont proposées gratuitement aux clients.
  • Les autres cas sont payants. Une proposition est faite à l’intention du maître d’ouvrage avant le début des travaux (forfait ou honoraires selon le travail fourni avec plafonnement des coûts).
  • L’organe de médiation n’offre pas de service gratuit en cas d’implication des parties dans une procédure légale.
  • L'organe de médiation peut être contacté au numéro de téléphone 024 566 52 24 ou par mail.

 

Remarque avant de contacter le service de médiation:

  • Qui est votre partenaire contractuel ? L'installateur ou le fabricant/distributeur ?
  • Avez-vous informé votre partenaire contractuel par écrit des défauts ?
  • En règle générale : 2 ans de garantie ou 5 ans de garantie pour les défauts cachés (CO art. 371). Les garanties du fabricant peuvent différer.